Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben
1. Zweck
Diese Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben regelt die Bedingungen für Rücksendungen, Widerruf und Erstattungen von Produkten, die über die Website https://electra-royal.de bei Electra Royal UG erworben wurden.
Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und gilt für alle über die Website getätigten Bestellungen.
2. Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde Electra Royal UG innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist eindeutig über seinen Entschluss informieren.
3. Bedingungen für die Rückgabe
Im Falle eines Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden.
Die Ware sollte nach Möglichkeit:
- vollständig sein;
- einschließlich des mitgelieferten Zubehörs zurückgesendet werden;
- sorgfältig verpackt werden;
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
4. Rückgabeprozess
Vor einer Rücksendung wird der Kunde gebeten, den Kundenservice zu kontaktieren:
E-Mail: info@electra-royal.de
Nach Eingang der Rückgabeanfrage erhält der Kunde gegebenenfalls weitere Informationen zur Rücksendung und zur Rücksendeadresse.
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, sollte der Kunde nach Möglichkeit seine Bestellnummer und die betreffenden Produktinformationen angeben.
5. Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde und der Kunde ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
Bei einer fehlerhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Lieferung trägt Electra Royal UG die hierfür anfallenden Rücksendekosten, sofern der Mangel bzw. die Abweichung nach Prüfung bestätigt wird.
6. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen vorgenommen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Electra Royal UG kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesendet hat.
7. Umtausch
Ein Umtausch eines Produkts kann nach vorheriger Abstimmung mit Electra Royal UG möglich sein.
Die Verfügbarkeit eines Ersatzprodukts kann nicht garantiert werden.
Bei einem Preisunterschied gelten die individuell vereinbarten Bedingungen.
8. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
- Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
- weitere Waren, für die das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist.
9. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte der Kunde ein beschädigtes, fehlerhaftes oder nicht bestelltes Produkt erhalten, wird er gebeten, Electra Royal UG möglichst schnell zu kontaktieren.
Zur schnelleren Bearbeitung können aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung und des festgestellten Schadens übermittelt werden.
Nach Prüfung des Sachverhalts kann je nach Fall insbesondere Folgendes angeboten werden:
- Ersatzlieferung;
- Reparatur, sofern möglich;
- Nachbesserung;
- angemessene Erstattung;
- vollständige Erstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
10. Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht stehen Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Hierzu gehören insbesondere die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware.
Eine eventuell zusätzlich angebotene Herstellergarantie oder freiwillige kommerzielle Garantie besteht unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.
11. Bearbeitungszeit
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsanfragen werden nach Eingang schnellstmöglich bearbeitet.
Der Kunde wird, soweit erforderlich, per E-Mail über den Bearbeitungsstand informiert.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Umtausch oder Erstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Electra Royal UG
Lange Str. 33
76530 Baden-Baden
Deutschland
Handelsregister: Amtsgericht Mannheim, HRB 756288
EUID: DEB8535.HRB756288
Telefon: +49 1590 5486262
E-Mail: info@electra-royal.de
Website: https://electra-royal.de
